案例概述
滨海湾金沙购物商城经营的各高端奢侈品牌门店是由各品牌独立运营,商城没有统一的会员管理及收银系统,客户需要到商场服务柜台通过人工进行购物积分及积分兑换。为了提升会员积分效率,金沙购物广场在商场内投放了会员自助机供会员进行购物积分及积分兑换等,免去了购物高峰期长时间排队等待,提升了积分效率以及购物体验。
痛点1
会员通过在自助机上扫描购物小票上的二维码进行积分,购物小票常遇到有印刷不清晰、破损、褶皱等问题。
痛点3
以前使用的扫描器,扫码爽度不好,照明不够,不能适应复杂的操作环境,操作体验感不佳。