产品返修服务说明 - 新大陆自动识别

产品维护返修说明

一、售后维修操作流程

1、当您的设备使用异常时，为避免延误您的宝贵时间，应首先电话咨询当地销售服务机构或本公司售后服务中心（0591-83979215或 400-0591-070），以排除操作不当以及软件适配故障引发异常的可能。

2、当我公司售后服务人员基本确认为硬件故障时，会指导您填写我公司提供的《维护返修申请表》电子文档，和故障设备包裹一起发出。必填项：产品故障问题点（有助于工程师做维护判断），回寄地址、电话、联系人（以便处理完毕可准确邮寄送返）。我们将同时告知您相对应的维修编号。

或登录我司“Hi 小识”微信小程序进行线上报修。

3、我们的正常维修周期是从售后服务中心收到设备次日起5个工作日。对维修时间或其它方面有特殊要求的，请务必填写清楚，特殊要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐的将不受5个工作日维修期的约束。设备修复后我们会采用快递方式将设备返还给您。

4、各区域售后服务网点请见通讯录。

维护返修申请表

二、关于维修费用说明

1、正常情况下产品保修期为自购买之日起壹年，这期间因我们产品质量问题而引起的故障维修是免费的，包括我们寄回的运费。

2、保修期外的设备我们将合理收费（人为造成的损坏或保管不善归为保外收费范围），我们会填写《维修费用通知单》通过传真或其它方式通知您确认。得到您回复确认后，请您及时办理维修费汇款手续，并将汇款底单通过传真或邮件等方式通知我们，以免影响维修期。因为我们要确认收到维修款后才能给您寄回设备。

三、特别提醒和说明

1、设备返修前请您备份数据以及应用程序，我公司在维修期间会尽可能保留设备内的所有信息，但由于修复设备所必需修改、删除，本公司将不承担任何责任。

2、设备返修前请移除不需维修的配件，如数据线、电源适配器等以免不慎丢失。

3、返修设备寄送途中丢失责任需您自行承担，建议您在寄出后5天内向承运单位查询或来电确认。

4、对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整，并擅自将设备直接寄到我司的，导致不能及时维修的，其责任由用户自行承担。

5、为方便客户查询设备的维修状态，您可以登录我公司“新大陆自动识别“微信公众号或官方网站：https://www.nlscan.com/member/index/login.html?original=51 的 “返修查询”入口实时用报修时留下的手机号查询，如您的设备我公司已经修复，您将可以查到寄返时的快递公司名称以及快递单号。

四、免责申明

1、原厂否认的承诺

质保服务承诺仅适用于产品之出厂时配置的部件。任何机构或人员给您安装的一切非原厂的部件、由该机构或人员或该部件生产厂家自行质保。

2、数据备份

在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时将您认为重要的信息进行备份，以免丢失。新大陆自动识别公司不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

3、替换整机或部件的所有权

为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由新大陆收回并享有所有权。

4、电池免责情况

电池超过保修期的或电池超过厂商标称使用寿命的。
电池外观有磕碰、破损、污损的。
未按照厂商说明正常操作设备和电池造成损失的。

五、非保修范围

本产品整机或部件已经超出保修期的。
未经授权对产品进行变更的。（包括但不限于：软硬件、外观、标签、型号等等）
本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏。
消耗材料（外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化。
非原厂服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏。
因使用非原厂部件导致的故障或损坏。
因进异物造成的故障或因人为重力摔落、受压、撞件等导致的故障或损坏。
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷电等）原因造成的故障或损坏。
其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。
无有效保修凭证及无效发票的（能够证明该商品在保修有效期内的除外）。
擅自涂改保修凭证，篡改设备标签、SN信息的。
保修凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。
人为损坏的。以下状况一般均属于人为损坏：
1、如进水、进液、进异物（设备内部有水渍、油渍、板材腐蚀）
2、重压（机壳严重变形，开裂）、摔落（屏幕碎屏、板材器件撞件等）
3、自行拆卸、改装、升级（防拆标识缺损、螺丝缺少或划痕、器件缺失、改装设备等）
4、电源过大导致设备烧毁（板材烧毁，大电流冲击，用电错误等）