1、当您的设备使用异常时，为避免延误您的宝贵时间，应首先电话咨询当地销售服务机构或本公司售后服务中心（0591-83979215或 400-0591-070），以排除操作不当以及软件适配故障引发异常的可能。
2、当我公司售后服务人员基本确认为硬件故障时，会指导您填写我公司提供的《维护返修申请表》电子文档，和故障设备包裹一起发出。必填项：产品故障问题点（有助于工程师做维护判断），回寄地址、电话、联系人（以便处理完毕可准确邮寄送返）。我们将同时告知您相对应的维修编号。
3、我们的正常维修周期是从售后服务中心收到设备次日起5个工作日。对维修时间或其它方面有特殊要求的，请务必填写清楚，特殊要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐的将不受5个工作日维修期的约束。设备修复后我们会采用快递方式将设备返还给您。
4、各区域售后服务网点请见通讯录。
1、正常情况下产品保修期为自购买之日起壹年，这期间因我们产品质量问题而引起的故障维修是免费的，包括我们寄回的运费。
2、保修期外的设备我们将合理收费（人为造成的损坏或保管不善归为保外收费范围），我们会填写《维修费用通知单》通过传真或其它方式通知您确认。得到您回复确认后，请您及时办理维修费汇款手续，并将汇款底单通过传真或邮件等方式通知我们，以免影响维修期。因为我们要确认收到维修款后才能给您寄回设备。
1、设备返修前请您备份数据以及应用程序，我公司在维修期间会尽可能保留设备内的所有信息，但由于修复设备所必需修改、删除，本公司将不承担任何责任。
2、设备返修前请移除不需维修的配件，如数据线、电源适配器等以免不慎丢失。
3、返修设备寄送途中丢失责任需您自行承担，建议您在寄出后5天内向承运单位查询或来电确认。
4、对于未填表或表中“用户填写项”填写不完整，并擅自将设备直接寄到我司的，导致不能及时维修的，其责任由用户自行承担。
5、为方便您查询设备的维修状态，您可以登录我公司官方网站www.nlscan.com根据维修编号或不良设备的序列号可实时查询，如您的设备已经修复，您将可以查到寄返时的快递公司名称以及快递单号。
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